Відповіді на поширені запитання

У випадку оголошення повітряної тривоги кінотеатр зупиняє поточні сеанси та проводить евакуацію гостей та працівників з кінотеатру до одного з найближчих укриттів, які знаходяться за адресами:

• 1000 м – ПрАТ «Поліссяхліб», вул. Макарова, 14
• 1200 м – Міська поліклініка №3, вул. Макарова, 3
• 1300 м – Школа №26, вул. Павлюченка, 24

При виході з кінотеатру, або після закінчення тривоги, відбувається обмін квитків на «тривожні квитки».

У будні дні діють «чорні тривожні квитки», які дають можливість переглянути фільм протягом 7 днів у будні дні.

У вихідні та святкові дні діють «білі тривожні квитки», за якими можливий перегляд фільму протягом 7 днів (як у будні, так і у вихідні дні).

Якщо повітряна тривога триватиме менше 20 хвилин – сеанс буде відновлено. У випадку, якщо повітряна тривога триватиме більше 20 хвилин – сеанс відновленню не підлягає.

ТРЦ Екватор подбав про забезпечення резервного живлення електромережі торгового центру. Тому, під час знеструмлення ми маємо можливість продовжувати показ кінострічок. Разом з тим, можлива перерва у 10-15 хв для переведення електромережі на резервне живлення.

У випадку оголошення повітряної тривоги кінотеатр зупиняє поточні сеанси та проводить евакуацію гостей та працівників з кінотеатру до найближчого укриття.

Якщо повітряна тривога триватиме менше 20 хвилин – сеанс буде відновлено. У випадку, якщо повітряна тривога триватиме більше 20 хвилин – сеанс відновленню не підлягає.

Обміняти квитки придбані офлайн, можливо на касі кінотеатру відразу після завершення повітряної тривоги або впродовж 14 днів.

Квитки куплені онлайн можна повернути наступним чином: у разі доступності автоматичного повернення, вам буде відображена кнопка “Повернути квитки” на вкладці Мої квитки.
При натисканні цієї кнопки буде ініційовано повернення квитків і грошей в автоматичному режимі, в результаті чого вам відобразиться повідомлення про статус та успіх повернення.

Якщо автоматичний режим не досупний або ви бажаєте повернути частину куплених квитків, то вам слід відправити лист на адресу vozvrat@vkino.ua

В якому вказати:

назва кінотеатру і місто;
причину повернення;
номер замовлення;
ряд і місце, якщо це часткове повернення;
номера придбаних квитків (номер розташований під штрих-кодом);
останні 4 цифри платіжної картки, якою відбувалася оплата квитків.
Ви отримаєте підтвердження про повернення, коли він буде здійснений. Гроші будуть повернуті на вашу платіжну карту протягом від 1 до 10 робочих днів.

Послуги обміну електронного квитка на іншу дату, час або фільм немає. У разі необхідності, надішліть листа на повернення квитків і купите інші.

Квитки  в кінотеатр можна придбати на нашому сайті, та оплатити он-лайн. Продаж квитків на сайті припиняється за 30 хв до початку сеансу.

Також можна придбати квитки в касі кінотеатру. Продаж квитків в касі починається за 30 хв до початку сеансу.

УВАГА! Квитки, придбані он-лайн, можна повернути не пізніше ніж за 30 хвилин до початку сеансу!
Для цього Вам потрібно зателефонувати в касу кінотеатру за номером 097 165 67 19, та в телефонному режимі з нашим адміністратором скасувати замовлення. Кошти будуть повернені на вашу картку  автоматично у термін від 1 до 3 банківських днів.
Також наявна послуга обміну електронного квитка на іншу дату, час чи фільм не пізніше, ніж за 30 хвилин до початку сеансу, на який Ви придбали квиток. Для цього Вам потрібно зателефонувати в касу кінотеатру за номером 097 165 67 19, та в телефонному режимі з нашим адміністратором провести відповідні дії.

Вікові обмеження встановлює Міністерство культури України. Вони позначені на фільмі відміткою 0+/ 12+/ 16+/ 18+. Глядачі, які не досягли відповідного віку, можуть відвідати сеанс 16+ та 18+ виключно у супроводі батьків, або офіційних опікунів дитини. Діти до 14 років мають знаходитись на території кінотеатру у супроводі дорослих.

Розклад на новий кінотиждень (четвер – середа) стає доступним на нашому сайті в середу після 20 год. У розділі сайту “Незабаром у кіно” розміщені анонси фільмів з датою виходу у прокат. Щоб не пропустити старт продажу квитків, рекомендуємо підписатися на наші сторінки у соціальних мережах.

Всі кінотеатри зобов’язані показувати трейлери. Це передбачено умовами співпраці з офіційними правовласниками фільмів на території України.

Для перегляду фільму в 3D потрібно взяти свої або придбати особисті 3D-окуляри. Вони продаються в касі кінотеатру. Вартість окулярів – 25 грн. Окуляри залишаться у тебе, тому їх можна буде використовувати і для наступних візитів. Є два розміри персональних 3D-окулярів: дорослі та дитячі.

Також в продажі є кліпси на окуляри, вартість – 100.00 грн.

Так, для дитини потрібно придбати спеціальні дитячі 3D-окуляри, вартістю 25 грн.